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Conditions générales de vente de Heater Holz

L’ensemble des CGV énumérées ci-dessous s’appliquent à tous les produits commercialisés via le site www.heater-holz.com ou par un autre canal de distribution.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits présents sur notre site web www.heater-holz.com est affichée dans le récapitulatif de commande de votre panier que l’on vous soumet pour validation.
Il vous appartient à ce moment-là de retirer de votre panier un produit indisponible si le délai de mise à disposition ne vous convenait pas.
La validation de votre panier vaut pour acceptation des délais de mise à disposition des produits en rupture de stock le jour de la validation de votre commande.

Dans la mesure où le délai de mise à disposition ne pourrait être respecté Heater Holz laisse la possibilité à ses clients :

  • D’être remboursé de la part de la commande que représente le produit manquant.
  • De convenir d’une autre date de mise à disposition

Pour ce qui est des commandes payées par virement, le temps de validation de la commande (à réception du paiement par nos soins) est augmenté des délais des transferts inter-bancaires.

Il se peut donc que pendant ce laps de temps d’autres commandes soient passées de manière plus directe via CB. Il en résulte une possible rupture de stock entre le moment de votre commande et la réception de son paiement par nos soins.
Si cela devait se produire nous prendrions contact avec vous afin de vous communiquer les délais de disponibilités des marchandises commandées. Libre à vous d’accepter ces conditions ou de les refuser, auquel cas votre virement vous serait retourné dans son intégralité ou dans le cadre d’un paiement par chèque(s) ce(s) dernier(s) seraient détruits.

Modalités d’achats

Vous pouvez passer votre commande de bois en ligne sur notre site web www.heater-holz.com

Validation de la commande:

La validation de votre commande devient effective à réception du paiement de celle-ci par nos soins.

En fonction du mode de paiement choisi les délais de validation sont les suivants:

  • CB ou Paypal : sous 24 heures (jours ouvrés)
  • Virement : fonction du délai des transactions inter-bancaires (entre 2 et 5 jours habituellement)

Heater Holz s’octroie le droit de suspendre la validation de votre commande dans les cas où:

  • Votre commande n’est pas en conformité avec nos CGV
  • Une de vos commandes antérieures n’aurait pas été intégralement payée à son échéance
  • Un litige vous opposant à notre société serait en cours de traitement
  • Plusieurs éléments graves et concordants laisseraient penser à une fraude lors de votre commande

Vous serez informé de la validation de votre commande par retour d’email à l’adresse saisie lors de votre commande ou en l’absence de celle-ci par téléphone ou courrier postal.
Nos délais affichés sur le site web sont valables à compter de la réception de la validation de votre commande.

Vente en ligne

Lorsque vous passez commande sur notre site web vous pouvez le faire en tant qu’« invité », ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de créer un compte client. Vous serez alors obligé de saisir à nouveau vos informations lors d’une prochaine commande.

Vous pouvez également passer commande sur notre site en créant un compte client dont l’accès est restreint par un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres. Ces données d’identification sont personnelles et confidentielles et vous ne devez pas les communiquer à un tiers. En aucun cas Heater Holz ne pourrait être tenu pour responsable d’une action réalisée sur votre compte client par un tiers suite à une faute ou une négligence qui vous serait imputable.

Une fois votre commande prête vous devez confirmer celle-ci en contrôlant le contenu de votre panier et au besoin en le modifiant. Il vous faut ensuite accepter nos conditions générales de vente avant de pouvoir poursuivre votre commande vers les étapes suivantes.

Livraisons à domicile

Heater Holz vous propose deux types de livraison de bois de chauffage : classique ou confort. Découvrez leurs modalités et profitez de ces services pour recevoir votre commande directement à domicile.

Livraison classique en porteur 19 Tonnes

Avant la COMMANDE

Votre commande de bois est livrée à votre domicile par camion porteur 19 tonnes d’un gabarit minimum de 12m de long, 2m50 de large et 4m de haut.

Il vous appartient lors de la saisie de votre adresse de livraison de spécifier les éventuels problèmes d’accès à votre domicile pour ce type de véhicule. Ces difficultés peuvent être : altitude supérieure à 500 mètres, voie sans issue, chemin de campagne (terre, gravats…), rue piétonne, accès interdit aux poids lourds, centre historique, accès escarpé… Cette liste est non-exhaustive et, dans le doute, vous devez nous faire part de tout élément pouvant empêcher le bon déroulement de la livraison.

Si vous n’êtes pas dans un de ces cas de figure, les prix livrés de nos produits exprimés sur le site sont appliqués. Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas finaliser votre commande et serez contacté dans les meilleurs délais par notre équipe commerciale afin qu’un devis spécifique vous soit proposé. Votre commande ne sera effective qu’après acceptation du devis et paiement de la commande.

Avant la livraison

Une fois votre commande validée vous serez contacté dans les 3 jours ouvrés par notre transporteur en vue de déterminer la date de livraison souhaitée. En aucun cas le transporteur n’impose un jour de livraison. C’est à vous de choisir le jour qui vous convient le mieux.

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi.

Une fois le jour fixé, le transporteur vous informera du créneau (par demi-journée en général de 8h et 12h ou de 13h à 18h selon les transporteurs) sur lequel il peut se rendre à votre domicile. Si cela ne vous convient pas vous pouvez reporter à une autre date votre livraison.

Pendant la livraison

Le jour de la livraison, le chauffeur s’approche au maximum de votre zone de stockage avec son véhicule et en fonction des conditions d’accès à votre domicile. Vos marchandises sont alors descendues du camion à l’aide d’un hayon. Dans tous les cas, les marchandises seront posées au maximum de là où peut reculer le camion, à l’appréciation du chauffeur.

Nos produits bien que conditionnés sur palette représentent une charge considérable et ne peuvent être manipulés au tire-palette que sur un sol plat (pas de pente, de marche, rigole ou autre obstacle), dur (pas de chemin en terre, gravier ou autre surface meuble) et lisse (type enrobé ou dalle béton). Seul le chauffeur en tant que professionnel habitué à la manipulation de charges lourdes est en mesure de prendre la décision de mobiliser ou non la palette à l’aide de son tire-palette. En aucun cas la prestation n’inclue un dépotage manuel de la part du chauffeur.

Si la livraison s’avérait impossible (du fait du non respect des conditions d’accessibilité de votre part ou de votre indisponibilité lors du créneau préalablement établi avec le transporteur) :

  • Vous pouvez demander une autre livraison. Dans ce cas les frais de représentation des marchandises à votre domicile seraient à votre charge.
  • Vous pouvez annuler votre commande. Dans ce cas vous serez remboursé de la somme versée lors de votre commande déduite des frais réels de livraison.

Si le transporteur ne respecte pas le créneau de livraison ou se présente chez vous sans avoir pris rendez-vous et que vous n’êtes pas en mesure de réceptionner la commande nous vous encourageons vivement à refuser celle-ci. Il n’y aura aucun frais supplémentaire pour une représentation de vos marchandises à votre domicile à la date convenue. La réception de la commande vaut pour acceptation de celle-ci et des conditions dans lesquelles elle s’est déroulée. Aucune reprise de marchandise ne pourra alors être effectuée.

Livraison confort en chariot élévateur

La livraison s’effectue par semi-remorque d’un gabarit maximum de 44 tonnes longueur, 18 mètres, largeur 2m50, hauteur 4m20, équipé d’un chariot embarqué d’un poids de 3 tonnes.

Le transporteur communique de nouveau ces informations au client lors de la confirmation du rendez-vous. Il précise notamment les spécificités de l’accès au domicile du client et des différentes contraintes de livraison.

La livraison se fait face au domicile du client. La responsabilité du transporteur s’arrête une fois la marchandise déchargée sur le trottoir face au domicile du client.

Chaque fois que cela est possible, la livraison peut s’effectuer en limite de clôture intérieure sous la responsabilité du client et sous réserve qu’une décharge soit signée avant l’entrée du conducteur. Le transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuels dégâts quels qu’ils soient, survenus dans l’enceinte de la propriété du client. La faisabilité d’une telle manoeuvre incombe au chauffeur et à lui seul.

Produit endommagés ou manquants

Il vous appartient d’émettre des réserves ou de refuser les marchandises si celles-ci arrivent endommagées à votre domicile. Aucune reprise ou remise ne pourront être faites dans la mesure ou vous avez accepté les marchandises que vous a remis le chauffeur. Cela exclut le cas où le produit lui même serait non-conforme aux critères qualitatifs exprimés sur les fiches produits de notre gamme.

Il vous incombe de compter le nombre de produits livrés. Aucune demande concernant des produits manquants ne pourra donner lieu à un dédommagement si celle-ci ne figure pas sur le bon de livraison remis par le chauffeur.

Pour toute réclamation concernant le produit ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de celle-ci. Passé ce délai, aucun recours ne sera plus possible. Pour toute réclamation contactez-nous via notre formulaire de contact.

Modalités de paiement

Paiement au comptant

  • Directement en ligne avec votre carte bancaire. Nous acceptons les CB, Visa et Mastercard.
  • Par virement bancaire
  • Par Paypal si vous êtes titulaire d’un compte chez eux. Dans ce cas en plus des CGV Heater Holz s’appliquent les conditions d’utilisation de Paypal

Sécurisation des paiements

Le paiement de votre commande par carte bancaire s’effectue directement sur une plateforme sécurisée stripe, aucune information sur votre moyen de paiement ne transite via notre site web www.heater-holz.com.
Toutes les informations confidentielles de votre moyen de paiement que vous transmettez sont entièrement sécurisées via le protocole SSL.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation vous disposez d’un délai de rétractation de 8 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Les frais de réexpédition des marchandises sont à la charge du client.
Les marchandises doivent être retournées sur leur lieu d’expédition initial ou sur le dépôt le plus proche de chez vous. Cette seconde option n’est possible que lorsque nos dépôts sont ouverts à savoir du 1er septembre au 1er mars inclus.

Conditions de remboursement

Dans le cadre d’un remboursement de tout ou partie d’une commande celui-ci serait effectué par envoi postal d’un chèque libellé au nom du client et envoyé à son adresse dans les 14 jours ouvrables qui suivent l’accord écrit de remboursement.
Tout remboursement sera déduit des frais financiers prélevés par nos partenaires

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